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??一、停水通知

??为了保障用户的正常用水,计划性停水提前24小时通知用户,超过12小时的计划性停水提前48小时通知用户,停水通知会在公司微信公众号等媒体向外界发布。

??二、用户报修

??维修人员24小时在岗待命,接到报修指令后15分钟内迅速到达现场,确保问题快速响应。维修时间承诺:小修不超过4小时,大修不超过24小时,主管路维修不超过48小时,全面保障服务效率与质量。

??叁、应急供水保障措施

??为应对突发性停水事件,我公司设有完善的应急供水预案,确保在紧急情况下能迅速调配资源。一旦发生突发性停水,我们将在最短时间内启动应急供水车,优先保障医院、学校、养老院等重要用户的基本用水需求。所有应急供水信息将通过公司微信公众号及主要媒体进行发布,居民可通过供水服务热线:024-76765888-2,获取最新应急信息及指导。我们承诺,在紧急情况下,将全力以赴保障您的用水安全。

??四、服务热线及投诉

??居民可通过拨打供水服务热线:024-76765888-2,快速接入供水服务专线,享受高效、便捷的热线服务。我们将对用户咨询做到有问必答,对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类问题及时流转到内部相关部门,并督促办结,同时将处理结果反馈给用户。